愛知県カスタマーハラスメント防止条例の制定について

👉 審議のステータス

🎯 この法律のポイント

• お客さんから店員・職員への迷惑行為(カスタマーハラスメント)を防ぐルールを新設

  県・事業者・働く人・お客さんそれぞれの立場で防止に取り組む仕組みを定めています。

• 令和7年10月1日から施行

  可決・成立から一定の準備期間を経て施行されています。

✏️ この法律が必要な理由

• 働く人の尊厳を守り、企業の生産性低下を防ぐため

  カスタマーハラスメントが働く人の尊厳を傷つけ、企業の生産性を低下させているという問題意識が背景にあります。

• 自動車産業などモノづくり産業の就業者を守るため

  賛成討論では、自動車産業をはじめとしたモノづくり産業の就業者を守る条例としての意義が述べられました。

👀 意見が分かれるところ

• 条例で迷惑行為を規制することの是非

  👍 期待される効果
  働く人を迷惑行為から守り、安心して働ける環境をつくれます。

  ☝️ 注意が必要なところ
  本会議では反対の立場から討論を行った議員もおり、規制の範囲や実効性について賛否が分かれました。具体的にどのような行為が対象になるかは公式資料で確認する必要があります。

🙋 影響を受ける人

• 店員・窓口職員など接客・対応業務を行う働く人：迷惑行為から守られる立場になります。
• 事業者：従業員を守るための対応を求められる可能性があります。
• 利用客・消費者：何が迷惑行為にあたるか、行動の見直しを求められる場合があります。